Để hạn chế sự cố cũng như tạo lòng tin ở khách hàng MOCHA GROUP đưa ra chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:

– Đối với trường hợp do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất: Sẽ kiểm tra và nhận đổi trả hoàn toàn cho khách.

– Trường hợp khách chỉ gia công kem và tự đóng gói, MOCHA GROUP chỉ chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm sau khi đã nhận được sản phẩm lỗi và tiến hành kiểm tra. Sau khi xác nhận chính xác tình huống MOCHA GROUP sẽ tiến hành đổi trả là nhận lại hàng lỗi và đổi lại sản phẩm mới thay thế.

– Trường hợp hàng hoá bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển, MOCHA GROUP sẽ nhận đổi trả những sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển để chuyển lại cho khách. Với các chính sách hỗ trợ miễn phí ship cũng như đổi trả của MOCHA GROUP, chúng tôi hy vọng mang đến cho bạn trải nghiệm dịch vụ tốt, nhanh chóng và hài lòng nhất